泰宁一家民宿,住客搜店名,翻到三年前一条差评,当场不订了,直接退了房。老板这才回过味来,口碑在网上的分量,比门脸还重。三明做生意的,搜得到、评价还好,客人这才敢放心上门。一句好话,能顶十条自卖自夸。一句好话,能顶十条自卖自夸。夸你的话,顺手截图留着用。

好评要回应,不是放着

客人留了好评,你得接住,回一句客气话过去。回应好评,是做给新客人看的。看得出你是个认真的人,别人就敢下单了。别光顾着埋头忙活,把好评晾在一边没人理。回一句谢,比吊一挂鞭炮更暖人心。口碑是传开的,不是攒在抽屉里的。该回的回,该清的清,别拖着。

差评别硬顶,要化解

真撞上差评,别急着跟客户杠起来。客客气气解释,把问题往好里引。会化解差评,口碑才立得住。建宁那家茶厂,就是靠诚恳应对,把一场小风波悄悄化了开。该回的回,该清的清,别拖着。隔月自查一遍,马虎不得。夸你的话,顺手截图留着用。删比补容易,补比删更显诚意。

要是误会,就把来龙去脉摆清楚,和和气气说。要是真办砸了事,就认个错,再补个说法。客户多半图的是个态度,态度摆正了,那口气也就消了大半。一句好话,能顶十条自卖自夸。一句好话,能顶十条自卖自夸。删比补容易,补比删更显诚意。口碑是传开的,不是攒在抽屉里的。

品牌词要养着

搜你公司名,得搜出些好东西来。文章、动态、客户的好话,都往正面攒。品牌词养得好,搜出来全是加分项。平时多写多更,搜你的那些页面才不至于空荡荡。隔月自查一遍,马虎不得。该回的回,该清的清,别拖着。负面压不住,靠正面慢慢盖。道歉得体面,客人才不记仇。

信息要更新及时

过期的地址、停掉的电话、下架的产品,还挂在网上,就是在砸自己的脚。网上信息常清理,才不会传错。隔段时间自查一遍,该改的地方麻利动手改。回一句谢,比挂鞭炮更暖人心。回一句谢,比挂鞭炮更暖人心。道歉得体面,客人才不记仇。隔月自查一遍,马虎不得。

总结

网上口碑靠三样:好评接得住,差评化得开,品牌词养得勤。顺带把旧信息清干净。你搜过自己公司名吗?今天搜一回,看看客人眼里你是啥模样,就知道该往哪处使劲了。该回的回,该清的清,别拖着。隔月查一遍,马虎不得。回一句谢,比挂鞭炮更暖人心。负面压不住,靠正面慢慢盖。